Retourbeleid

In een notendop...

Ons retour- en terugbetalingsbeleid duurt 14 dagen.

U heeft dus na ontvangst van uw aankoop 14 dagen de tijd om te beslissen of u deze wilt houden. Wel adviseren wij om de verpakking te inspecteren…en als de verpakking in orde is, controleer dan de inhoud. Wat we zeker weten, is dat je dat toch zult doen

Indien het product u niet bevalt of als u een andere kleur wenst, neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst. Houd er rekening mee dat de kosten voor expreslevering (DHL, UPS) niet worden terugbetaald, in overeenstemming met de EU-regelgeving. In die regelgeving is vastgelegd dat de standaard verzendkosten worden terugbetaald en bij ons zijn deze gratis.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet dus in de originele verpakking zitten, zowel binnendoos als buitendoos, want op de buitendoos staat ook het Capsula Mundi-logo! We kunnen niet terugbetalen zonder beide dozen, aangezien deze door de Italiaanse fabrikant aan ons worden geleverd.

Om uw retourzending aan te vragen, neem contact met ons op per e-mail, telefoon of whatsapp.

Belangrijk:

Stuur uw aankoop niet zonder voorafgaand contact en goedkeuring naar ons terug, aangezien wij het pakket dan niet kunnen ontvangen. Alle retourzendingen worden op onze kosten uitgevoerd met de standaard (gratis) verzendmethode waarvan wij u de details zullen verstrekken.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@coconbenelux.com voor vragen met betrekking tot retouren en terugbetalingen.

De volledige versie van het retour- en restitutiebeleid is van toepassing en kunt u hieronder lezen.

 

SOLUTION ARCHITECTS BV, handelsnaam “Cocon Benelux” – Retour- en restitutiebeleid – volledige versie

Versie 12-2023

Overzicht

Ons retour- en terugbetalingsbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden. Ons product is adequaat verpakt in twee kartonnen dozen (buitendoos en binnendoos), maar tijdens het transport kunnen er dingen gebeuren waar wij geen controle over hebben. Daarom, bij ontvangst van het pakket:

• Inspecteer de verpakking en in geval van ernstige schade aan de buitendoos, zoals een gat of een verbrijzeling, accepteer het pakket niet ;
• in het geval dat het pakket op een ‘veilige plaats’ wordt afgeleverd en u merkt dat het pakket ernstig beschadigd is, open het niet en neem contact met ons op binnen 72 uur;
• Als de verpakking er stevig uitziet, inspecteer dan het product. In het zeldzame geval dat de urn kapot is, neem contact met ons op binnen 72 uur;
• Indien het product u niet bevalt of als u een andere kleur wenst, neem contact met ons op;

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten, zowel binnen- als buitenverpakking, aangezien op de buitenverpakking ook het Capsula Mundi-logo staat! We kunnen niet terugbetalen zonder beide dozen, aangezien deze door de Italiaanse fabrikant aan ons worden geleverd.

Om uw retourzending aan te vragen, neem contact met ons op per e-mail, telefoon of whatsapp. Wij hebben een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig dat wij bij telefonisch contact niet direct kunnen controleren. Daarom heeft e-mail de voorkeur. In de meeste gevallen kunt u daarbij uw naam, adres en datum van de bestelling vermelden, aangezien wij deze bewaren gedurende de periode zoals beschreven in ons privacybeleid.

Stuur uw aankoop niet zonder voorafgaand contact en goedkeuring naar ons terug, aangezien wij het pakket dan niet kunnen ontvangen. Alle retourzendingen worden op onze kosten uitgevoerd met de standaard verzendmethode waarvoor wij u de details zullen verstrekken.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:

• Boekje met duidelijke gebruikssporen;
• Elk item dat niet in de originele staat verkeert, is beschadigd of er ontbreken onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
• Elk artikel dat meer dan 14 dagen na onze goedkeuring wordt geretourneerd.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling of omruiling

Omruilen

Als u onze goedkeuring heeft en u wilt ruilen, sturen wij een nieuw artikel opnieuw naar uw adres via de standaard gratis verzendmethode. Heeft u bij de eerste bestelling dus voor TNT Express gekozen, dan sturen wij u op onze kosten het nieuwe product met PostNL toe. Indien u bij PostNL heeft besteld, sturen wij u op onze kosten het nieuwe product met PostNL toe. Er is slechts één keer ruilen per bestelling toegestaan.

Indien uw eerste bestelling met PostNL is verzonden en u deze sneller nodig heeft, kunnen wij u ondersteunen (door het pakket af te geven bij een DHL of TNT pakketpunt waarvoor u de dienst heeft besteld; of wij bestellen de dienst voor u en na ontvangst uw betaling, breng het pakket naar het pakketpunt).

Terugbetalingen

Na controle door ons van de geretourneerde goederen, geven we wel of geen goedkeuring. Indien u onze goedkeuring heeft wordt de terugbetaling (exclusief de speciale verzendkosten van DHL of TNT) gedaan op uw oorspronkelijke betaalmethode. Er geldt een maximum van 14 dagen, maar in de praktijk is dit veel sneller.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u na 4-5 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Heeft u dit allemaal gedaan en heeft u na 10 dagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@coconbenelux.com.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@coconbenelux.com voor vragen met betrekking tot retouren en terugbetalingen.