Conditions générales – Cocon Benelux

SOLUTION ARCHITECTS BV, nom commercial Cocon Benelux – Conditions générales de vente

Version 12-2023

Les conditions générales s'appliquent à la vente de nos produits via la boutique en ligne Cocon Benelux. Ces conditions générales visent à définir de manière aussi claire et compréhensible que possible nos droits et obligations en tant que vendeur et vous en tant qu'acheteur.

1 – Signification des mots dans les présentes conditions générales

Dans le texte suivant des conditions générales, les mots suivants ont une signification fixe :

Cocon Benelux / Solution Architects bv: avec ces noms nous nous désignons. Solution Architects bv est la société qui exploite ce site Web sous le nom commercial Cocon Benelux et propose des produits à la vente. Solution Architects bv est située à Dongen, aux Pays-Bas et sera également désignée sous son nom commercial Cocon Benelux.
Acheteur: le consommateur qui conclut un contrat d'achat avec Cocon Benelux concernant un ou plusieurs produits proposés par Cocon Benelux dans la boutique en ligne Cocon Benelux ;
Periode de refroidissement: le délai dans lequel l'acheteur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Droit de rétractation: la possibilité pour l'acheteur de se libérer du Contrat à Distance pendant le délai de réflexion ;
Contrat à Distance: un contrat conclu entre Cocon Benelux et l'Acheteur dans le cadre d'un système organisé de vente ou de prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée du commerçant et du consommateur.

2 – Application des présentes conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Cocon Benelux et à tout accord conclu à distance entre Cocon Benelux et l'Acheteur.
Cocon Benelux indique que le texte des présentes conditions générales est à la disposition des acheteurs par voie électronique sur le site web et de telle manière qu'il puisse être copié par l'acheteur de manière simple sur un support de données durable.

3 – L’accord

Le contrat est conclu au moment de l'acceptation par l'acheteur de l'offre et de la réalisation des conditions ainsi stipulées.
Si l'acheteur a accepté l'offre par voie électronique, Cocon Benelux accusera sans délai réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Cocon Benelux, l'acheteur peut résilier le contrat.
Cocon Benelux prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données de l'Acheteur vers Cocon Benelux et fournira un environnement Web sécurisé. Cocon Benelux prendra les mesures de sécurité appropriées en cas de paiement électronique par l'Acheteur à Cocon Benelux. Les paiements apparaîtront sur les coordonnées bancaires de l'acheteur comme paiement à Solution Architects bv.
Cocon Benelux est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.

Cocon Benelux enverra au plus tard lors de la livraison du produit par écrit, ou de manière à ce qu'il puisse être stocké par l'Acheteur de manière accessible sur un support de données durable, les informations suivantes :

l'adresse électronique à laquelle l'acheteur peut déposer des réclamations ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont l'acheteur peut exercer son droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ; le prix toutes taxes comprises du produit, ainsi que le mode de paiement et de livraison.

4 – Droit de rétractation

L'acheteur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. Cocon Benelux peut demander à l'Acheteur le motif de sa rétractation, mais ne peut pas exiger que l'Acheteur en indique le(s) motif(s).
Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 court à compter du lendemain de la réception du produit par l'acheteur, ou un tiers préalablement désigné par l'acheteur, autre que le transporteur, ou :

si l'Acheteur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où l'Acheteur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Cocon Benelux peut, à condition que Cocon Benelux en ait clairement informé l'Acheteur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
Si la livraison d'un produit consiste en plusieurs expéditions ou parties : le jour où l'Acheteur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie.

5 – Obligations de l'acheteur pendant le délai de réflexion

Pendant le délai de réflexion, l'Acheteur traitera le produit et son emballage avec soin. Ils déballeront ou utiliseront le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que l'acheteur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
L'Acheteur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui s'écarte de la manipulation et de l'inspection normales visées au paragraphe 1.
L'acheteur ne sera pas responsable d'une éventuelle réduction de la valeur du produit si Cocon Benelux n'a pas fourni à l'acheteur toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

6 – Exercice du droit de rétractation par l’Acheteur et frais en découlant

Si l'Acheteur exerce son droit de rétractation, il en informera Cocon Benelux dans le délai de rétractation au moyen d'un email à info@coconbenelux.com ou de toute autre manière sans ambiguïté.
Dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, l'Acheteur retournera le produit ou le remettra à Cocon Benelux. Cela n'est pas nécessaire si Cocon Benelux a proposé de récupérer lui-même le produit. L'Acheteur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
L'Acheteur renverra le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Cocon Benelux.
Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent à l’acheteur.
L'acheteur supporte les frais directs de retour du produit. Si Cocon Benelux n'a pas informé l'Acheteur qu'il doit supporter ces frais ou si Cocon Benelux indique qu'il supportera lui-même les frais, l'Acheteur n'a pas à supporter les frais de retour.

7 – Obligations de Cocon Benelux lors de la rétractation

Cocon Benelux enverra sans délai un accusé de réception de la notification de rétractation de l'Acheteur.
Cocon Benelux remboursera tous les paiements effectués par l'Acheteur, à l'exclusion des frais de livraison spéciaux facturés par Cocon Benelux pour le produit retourné, dans les 14 jours suivant le jour où Cocon Benelux a reçu le(s) article(s) retourné(s). A moins que Cocon Benelux ne propose de récupérer le produit en personne, Cocon Benelux peut retarder le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que l'Acheteur démontre qu'il a retourné le produit.
Cocon Benelux utilisera pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Acheteur, à moins que l'Acheteur n'accepte un mode différent. Le remboursement est sans frais pour l'Acheteur.

8 – Livraison

Cocon Benelux apportera tout le soin raisonnable à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison sera l'adresse que l'Acheteur aura communiquée à Cocon Benelux.
Cocon Benelux exécutera les commandes acceptées au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée en tout ou partie, l'Acheteur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. L'Acheteur a dans ce cas le droit de résilier le contrat sans pénalité et droit à une éventuelle indemnisation.
Après dissolution conformément au paragraphe précédent, Cocon Benelux remboursera sans délai le montant payé par l'Acheteur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombera à Cocon Benelux jusqu'au moment de la livraison à l'adresse indiquée par l'Acheteur ou à un représentant désigné porté à la connaissance de Cocon Benelux à l'avance, sauf accord contraire exprès.

9 – Paiement

Sauf disposition contraire du contrat, les sommes dues par l'acheteur doivent être payées dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.
Cocon Benelux n'exigera pas de l'Acheteur comme condition à la conclusion du contrat un prépaiement supérieur à 50% du prix d'achat. Si lors de l'acceptation d'une commande un prépaiement par Cocon Benelux est stipulé, l'Acheteur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande concernée avant que le prépaiement stipulé n'ait eu lieu.
L'Acheteur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées à Cocon Benelux.
Si l'Acheteur ne respecte pas dans les délais son(ses) obligation(s) de paiement, l'Acheteur, après avoir été informé par Cocon Benelux du retard de paiement et après que Cocon Benelux lui ait accordé un délai de 14 jours pour honorer ses obligations de paiement, après le défaut de paiement payer dans ce délai de 14 jours, sera redevable des intérêts légaux sur le montant dû et Cocon Benelux est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par Cocon Benelux. Ces frais de recouvrement s'élèveront au maximum à : 15% sur les montants impayés jusqu'à € 2.500,= ; 10% sur les 2.500 € suivants,= et 5% sur les 5.000 € suivants,= avec un minimum de 40 €,=.

10 – Garantie et modalités particulières de garantie des urnes

Cocon Benelux garantit que les produits répondent à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité.
Si le produit commandé par l'acheteur et fourni par Cocon Benelux est un produit destiné au stockage (d'une partie) de la dépouille mortelle de personnes décédées après crémation sous forme de cendrier (ci-après : urne), Cocon Benelux est uniquement responsable pour les défauts (de fabrication) des urnes pendant une période de 24 mois après la date de conclusion du contrat d'achat et seulement si et dans la mesure où l'acheteur a respecté les conditions suivantes :

l'Acheteur fait preuve d'une prudence, d'une circonspection et d'un soin extrêmes et appropriés dans toutes les formes d'utilisation de l'urne, y compris le remplissage, le scellement, la mise en place et le stockage ;
l'Acheteur devra à tout moment prendre toutes les mesures raisonnables et appropriées pour garantir en permanence l'intégrité de l'urne ; en particulier, l'Acheteur devra prendre toutes les mesures appropriées pour éviter que l'urne ne soit affectée par des influences susceptibles d'affecter l'intégrité de l'urne immédiatement ou à long terme, notamment l'influence de la chaleur, de l'humidité, du froid, des variations de température, du soleil, des vibrations. , chocs et poussières ;
l'Acheteur utilise l'urne uniquement pour l'usage régulier auquel l'urne est destinée, c'est-à-dire le placement du contenu pour lequel l'urne est destinée et le stockage ultérieur de l'urne et de son contenu dans un endroit fixe et une surface stable ;
l'Acheteur prendra des précautions raisonnables pour éviter qu'une partie du contenu de l'urne ne soit perdue ou compromise de quelque manière que ce soit en cas de bris, de fuite ou de toute autre atteinte à l'intégrité de l'urne.

La responsabilité visée au paragraphe 2 est limitée aux dommages directs constitués par les frais de réparation ou de remplacement de l'urne résultant de l'éventuel défaut, et n'inclut pas les dommages de toute nature, y compris les dommages immatériels, résultant de la déficience. de l'intégrité de l'urne et de son contenu causée par le défaut.

11 – Plaintes

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à Cocon Benelux de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que l'acheteur a découvert les défauts.
Les réclamations adressées à Cocon Benelux recevront une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Cocon Benelux répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où l'Acheteur peut espérer une réponse plus détaillée.
L'Acheteur doit dans tous les cas donner à Cocon Benelux 8 semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle.

12 – Loi applicable

Les accords entre Cocon Benelux et l'acheteur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Tout litige sera traité selon le droit néerlandais devant le tribunal de Breda.