Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Kurzgesagt…

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage.

Nach Erhalt Ihres Kaufs haben Sie also 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie ihn behalten möchten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Verpackung zu überprüfen. Wenn die Verpackung in Ordnung ist, überprüfen Sie den Inhalt. Und wir wissen ganz sicher, dass Sie es trotzdem tun werden

Falls Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie eine andere Farbe wünschen, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für Expressversand (DHL, UPS) gemäß den EU-Vorschriften nicht erstattet werden. Diese Vorschriften sehen vor, dass die Standardversandgebühren erstattet werden und diese bei uns kostenlos sind.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich daher in der Originalverpackung befinden, sowohl im Innenkarton als auch im Umkarton, da auf dem Umkarton auch das Capsula Mundi-Logo angebracht ist! Ohne beide Kartons können wir keine Rückerstattung leisten, da uns diese vom italienischen Hersteller zur Verfügung gestellt werden.

Um Ihre Rückgabe zu verlangen, kontaktiere uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp.

Wichtig:

Senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung an uns zurück, da wir das Paket dann nicht entgegennehmen können. Alle Rücksendungen erfolgen auf unsere Kosten mit der standardmäßigen (kostenlosen) Versandart, zu der wir Ihnen die Einzelheiten mitteilen.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter info@coconbenelux.com für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen.

Die vollständige Version der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist anwendbar und kann unten gelesen werden.

 

SOLUTION ARCHITECTS BV, Handelsname „Cocon Benelux“ – Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Vollversion

Version 12-2023

Überblick

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen vollständigen Umtausch anbieten. Unser Produkt ist ausreichend in zwei Kartons (Außenkarton und Innenkarton) verpackt, beim Transport können jedoch Dinge passieren, die wir nicht kontrollieren können. Deshalb nach Erhalt des Pakets:

• Bitte überprüfen Sie die Verpackung und prüfen Sie, ob der äußere Karton schwere Schäden wie ein Loch oder eine Quetschung aufweist. nicht akzeptieren das Paket;
• Falls das Paket an einen „sicheren Ort“ geliefert wird und Sie einen schweren Schaden am Paket bemerken, Öffnen Sie es nicht und kontaktiere uns innerhalb von 72 Stunden;
• Falls die Verpackung stabil aussieht, überprüfen Sie bitte das Produkt. Im seltenen Fall ist die Urne kaputt, kontaktiere uns innerhalb von 72 Stunden;
• Falls Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie eine andere Farbe wünschen, kontaktiere uns;

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es in der Originalverpackung sein, sowohl im Innen- als auch im Außenkarton, da auf dem Außenkarton auch das Capsula Mundi-Logo angebracht ist! Ohne beide Kartons können wir keine Rückerstattung leisten, da uns diese vom italienischen Hersteller zur Verfügung gestellt werden.

Um Ihre Rückgabe zu verlangen, kontaktiere uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Wir benötigen eine Quittung oder einen Kaufbeleg, den wir bei telefonischer Kontaktaufnahme nicht sofort überprüfen können. Daher wird eine E-Mail bevorzugt. In den meisten Fällen können Sie sich auf Ihren Namen, Ihre Adresse und das Datum der Bestellung beziehen, da wir diese für den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zeitraum aufbewahren.

Senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung an uns zurück, da wir das Paket dann nicht entgegennehmen können. Alle Rücksendungen erfolgen auf unsere Kosten mit der Standardversandmethode, deren Einzelheiten wir Ihnen mitteilen.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Heft mit deutlichen Gebrauchsspuren;
• Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach unserer Genehmigung zurückgegeben wird.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs informieren

Austausch

Wenn Sie unsere Zustimmung haben und einen Umtausch wünschen, senden wir einen neuen Artikel mit der standardmäßigen kostenlosen Versandmethode erneut an Ihre Adresse. Wenn Sie also bei der Erstbestellung TNT Express gewählt haben, senden wir Ihnen das neue Produkt auf unsere Kosten mit PostNL zu. Wenn Sie bei PostNL bestellt haben, senden wir Ihnen das neue Produkt auf unsere Kosten mit PostNL zu. Pro Bestellung ist nur ein Umtausch möglich.

Falls Ihre ursprüngliche Bestellung mit PostNL verschickt wurde und Sie sie schneller benötigen, können wir Sie unterstützen (entweder indem wir das Paket bei einer DHL- oder TNT-Paketstelle abgeben, für die Sie den Service bestellt haben; oder wir bestellen den Service für Sie und nach Erhalt Ihre Zahlung geben Sie das Paket an der Paketstelle ab).

Rückerstattungen

Wenn Sie unsere Genehmigung haben, wird Ihre Produktrückerstattung ( mit Ausnahme der Sonderversandkosten von DHL oder TNT ) bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Es gelten maximal 14 Tage, in der Praxis ist dies jedoch viel schneller.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie nach 4–5 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung nach 10 Tagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@coconbenelux.com.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter info@coconbenelux.com für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen.