Politique de retour et de remboursement

En un mot…

En un mot, notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours.

Ainsi, dès réception de votre achat vous disposez de 14 jours pour décider si vous souhaitez le conserver. Nous conseillons cependant d'inspecter le colis… et si l'emballage est en bon état, de vérifier le contenu. Ce que nous savons certainement que vous ferez de toute façon

si vous n'aimez pas le produit ou si vous souhaitez une autre couleur, contactez-nous dans les 14 jours après réception. Gardez à l'esprit que les frais de livraison express (DHL, UPS) ne seront pas remboursés conformément à la réglementation européenne. Ce règlement stipule que les frais d'expédition standards seront remboursés et chez nous ceux-ci sont gratuits.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit donc être dans l'emballage d'origine, à la fois le carton intérieur et le carton extérieur, car le carton extérieur porte également le logo Capsula Mundi ! Nous ne pouvons pas rembourser sans les deux cartons car ceux-ci nous sont fournis par le fabricant italien.

Pour demander votre retour, contactez-nous par email, téléphone ou WhatsApp.

Important:

Ne nous renvoyez pas votre achat sans contact et approbation préalable car nous ne pourrons pas recevoir le colis. Tous les retours seront effectués à nos frais avec le mode d'expédition standard (gratuit) pour lequel nous vous fournirons les détails.

Besoin d'aide?

Contactez-nous à info@coconbenelux.com pour toute question relative aux retours et remboursements.

La version complète de la politique de retour et de remboursement est applicable et peut être lue ci-dessous.

 

SOLUTION ARCHITECTS BV, nom commercial « Cocon Benelux » – Politique de retour et de remboursement – version complète

Version 12-2023

Aperçu

Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange. Notre produit est correctement emballé dans deux boîtes en carton (boîte extérieure et boîte intérieure), mais pendant le transport, des événements que nous ne pouvons pas contrôler peuvent se produire. Ainsi, dès réception du colis :

• veuillez inspecter le colis et en cas de dommages graves à la boîte extérieure comme un trou ou un écrasement, n'accepte pas le paquet;
• dans le cas où le colis est livré dans un « endroit sûr » et que vous constatez de graves dommages au colis, ne l'ouvrez pas et contactez-nous dans les 72 heures;
• si l'emballage semble solide, veuillez inspecter le produit. Dans les rares cas où l'urne est cassée, contactez-nous dans les 72 heures ;
• si vous n'aimez pas le produit ou si vous souhaitez une autre couleur, contactez-nous;

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, à la fois intérieur et extérieur, car le carton extérieur porte également le logo Capsula Mundi ! Nous ne pouvons pas rembourser sans les deux cartons car ceux-ci nous sont fournis par le fabricant italien.

Pour demander votre retour, contactez-nous par email, téléphone ou WhatsApp. Nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat que nous ne pourrons pas vérifier immédiatement lorsque nous serons contactés par téléphone, c'est pourquoi le courrier électronique est préférable. Dans la plupart des cas, vous pouvez faire référence à votre nom, votre adresse et la date de la commande, car nous les conservons pendant la période décrite dans notre politique de confidentialité.

Ne nous renvoyez pas votre achat sans contact et approbation préalable car nous ne pourrons pas recevoir le colis. Tous les retours seront effectués à nos frais avec le mode d'expédition standard pour lequel nous vous fournirons les détails.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livret avec signes d'utilisation évidents ;
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après notre approbation.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Échange

Si vous avez notre approbation et que vous souhaitez un échange, nous vous renverrons un nouvel article à votre adresse en utilisant la méthode d'expédition gratuite standard. Ainsi, si vous avez sélectionné TNT Express pour la commande initiale, nous vous enverrons le nouveau produit par PostNL à nos frais. Si vous avez commandé avec PostNL, nous vous enverrons le nouveau produit avec PostNL à nos frais. Un seul échange est autorisé par commande.

Si votre commande initiale a été envoyée avec PostNL et que vous en avez besoin plus rapidement, nous pouvons vous aider (soit en déposant le colis dans un point colis DHL ou TNT pour lequel vous avez commandé le service ; soit nous commandons le service pour vous et après réception votre paiement déposez le colis au point colis).

Remboursements

Si vous avez notre approbation, le remboursement de votre produit ( à l'exclusion des frais de livraison spéciaux de DHL ou TNT ) sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Un délai maximum de 14 jours est applicable mais en pratique c'est beaucoup plus rapide.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après 4 à 5 jours, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement au bout de 10 jours, veuillez nous contacter à info@coconbenelux.com.

Besoin d'aide?

Contactez-nous à info@coconbenelux.com pour toute question relative aux retours et remboursements.